Trocas, Devoluções e Reembolso

A Selma Braga Modas se preocupa com a satisfação de seus clientes e busca proporcionar uma experiência de compra positiva. Caso você precise realizar a troca ou devolução de um produto, por favor, siga as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada e em sua embalagem original.
• Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Procedimento para Troca

• Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (61) 99295-0741 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da troca, e o produto que deseja trocar.
• Após a solicitação, você receberá as instruções para envio do produto de volta à Selma Braga Modas.
• O custo do frete para envio do produto ao nosso endereço é por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no pedido.
• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Se o produto estiver em conformidade com as condições estabelecidas, a troca será processada.
• Você poderá escolher entre receber o mesmo produto (em outra cor ou tamanho, sujeito à disponibilidade) ou receber um crédito para utilizar em nossa loja.

3. Procedimento para Devolução e Reembolso

• Se desejar devolver um produto, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Entre em contato conosco pelo WhatsApp (61) 99295-0741 ou e-mail [email protected] para solicitar a devolução, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• O produto deve ser enviado de volta à Selma Braga Modas seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.
• O custo do frete para devolução é por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no pedido.
• Após o recebimento do produto, faremos a análise em até 5 dias úteis.
• Se aprovado, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

4. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente algum defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O frete para devolução de produtos com defeito é por conta da Selma Braga Modas.
• Se confirmado o defeito após análise, o cliente poderá escolher entre receber um novo produto, realizar a troca por outro item de igual valor ou solicitar o reembolso.

5. Considerações Finais

• A Selma Braga Modas reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política.
• Em casos de desacordo, nossa equipe estará disponível para encontrar a melhor solução para o cliente.